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[陈思思 台湾]_双七相逢,贝壳南京2019第一期店东大会顺利召开

2019年8月7日,贝壳南京2019第一期店东大会在南京世纪缘湖滨花园酒店顺利召开。南京德祐、南京住商不动产、南京21世纪不动产等多家经纪品牌店东齐聚一堂,共同分享信息咨询并进行价值观研讨。 在合唱司歌、进行七夕互动小游戏暖场之后,贝壳南京的运营总经理张勇、客户赋能中心、产品运营中心、品质管理中心、

2019年8月7日,贝壳南京2019第一期店东大会在南京世纪缘湖滨花园酒店顺利召开。南京德祐、南京住商不动产、南京21世纪不动产等多家经纪品牌店东齐聚一堂,共同分享信息咨询并进行价值观研讨。

在合唱司歌、进行七夕互动小游戏暖场之后,贝壳南京的运营总经理张勇、客户赋能中心、产品运营中心、品质管理中心、经纪人增长中心各条专业线负责人和两位店东分别带来了他们的精彩分享。

贝壳南京运营总经理张勇带来《重塑消费体验——解读大店崛起的背后逻辑》的分享,指出新经纪时代需要通过重塑消费体验以带来消费升级,重视大店以进行差异化经营。

首先,要打通线上引流和线下体验以提高成交率;其次,需要认识到关注人的体验是竞争的底层逻辑以提升竞争层次。最后提出“大店”公式:大店=差异化竞争 +“吸”的能力+“人”素质提升。

张勇举例酒店和家、街边小摊和连锁饭店的例子进行对比,认为吸引客户重点在于专业的升级和愉悦的体验。而贝壳的经纪人在市场里脱颖而出需要进行服务的差异化管理。

大店崛起要以优质门店为阵地、吸引和培养优质经纪人和在线下为客户提供优质服务,这是一种“通过重塑消费体验,进而不断贴近用户,最终形成以消费者为核心的差异化经营模式”。

门店运营过程中我们总存在各式各样的困惑,组织方收集了来自各个门店店东的反馈问题并邀请各个中心进行相关分享。

首先客户赋能中心孔玲做《学习是一种信仰》分享,介绍了贝壳培训赋能的支持内容。在8月将启动鲜贝实战通关和专注新房业务的《贝壳新动力》提升训;9月将进行品牌讲师培养与选拔以及在南京四大区域内将启用动员大会场所;11月将启动《薪火相传》师傅训练营。

产品运营中心刘炯带来持续加速线上正循环的分享,科普贝壳分、店东信息管理及品牌宣传。首先进行了7月的线上数据总结,IM 商机转成交率截止 7 月 31 日达到新高。而要达到“线上正循环”,则需要通过抓房源一证委托来提升商机量,并进一步管理商机转化漏斗。同时,宣布开展“百店培训计划”、宣导8月的重点产品、8月品牌广告计划、关黑规则等。

品质管理中心陈素带来违规播报及规则学习,公布了相关违规人员和案例,再次强调规则学习的重要性。

经纪人增长中心徐祯分享新阶段贝壳南京的经纪人增长数据和策略。公布了自4月份以来的贝壳南京经纪人增长数据并带来了大店绩效改革情况,为经纪人增长持续助力。

一家店是一个团队,滴水不成海,独木难成林,团队的管理是一门艺术,它将更大范围挖掘我们的潜质,让一加一的力量大于二。

分享环节的最后两位分享者是南京住商长江花园A店闫建伦和南京德佑复地宴南都店王维,两位店东从自身的实践管理团队经验中分别带来了他们的分享:“如何打造高执行力团队”和“团队管理最佳实践”。团队的管理是一门艺术,它将更大范围挖掘我们的潜质,让一加一的力量大于二。

价值观文化要落到实际行动中才值得被称作一种文化,风起于青萍之末,力量是从点滴中兴起的。

在进行了破冰游戏之后,会议进入了下半场“价值观研讨”环节。在张勇主持下,大家积极踊跃发言,共有8个小组上台分享案例,各位CA运营大区总监分别对四组价值观进行了点评。

客户至上

“专业形象、有理让三分。”

诚实可信

“如果行业让人尊重就要诚信,对客户好、不骗人,以诚待人才能以诚相见。” “言而有信、一诺千金。”

合作共赢

“合作意识,换位思考;相信合作,良性竞争;认同ACN的规则,避免恶性竞争,个人利益服从团队利益;目的是为了共赢。”

拼搏进取

“可能性小的情况下放手一搏。”

最终大家共同票选出第四组为最优小组,他们分享的案例“客户至上”中说“转介绍的客户比较精准。……我们发现经过熟人介绍的客户因为信任和熟悉所以成交率都很高。”

2018年的6月,南京德佑的吕启红路过商场时接触到一位阿姨。故事开头始于偶然,当时一个年轻的同业经纪人在给阿姨发单子进行宣传但没要号码,于是吕就跟阿姨聊天要联系方式,当天回去便进行带看。吕启红开着车带看了从六合的房子到岚桥的房子,在阿姨看中了房子之后吕又劝她再看一下更能升值的房子,最后阿姨定了泰和孔雀城的房子。但万万没想到却在申请贷款、房款交付的环节出了问题,吕耐心等着阿姨并安慰阿姨:“房子定不成也没关系的,慢慢来。”等到最终签订好协议、付完房款之后,阿姨感慨道:“小吕,我们老两口没有车,一直都是你车接车送带看,而且差一点都不成了你也这么耐心。”这位阿姨买完之后介绍了很多客户给吕,最后吕启红开心的说她7月份的两套新房都是阿姨介绍成交的。吕启红是以心换心,得到了客户信任。

因为相信相信的力量,我们同聚南京,共建贝壳。

相聚,是因为我们拥有共同相信的事情:我们相信我们现在所做的、所想的、所看见的,我们相信有那么一个未来:这个行业更受尊敬、服务者更有尊严、人们的居住环境更加美好。

唯有相信,才能更有力量的去看见;唯有聚力,才能更长远的同行。

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